Amazon je najavio strože mjere protiv lažnih recenzija i manipulacija ocjenama proizvoda na svojoj platformi. Ova odluka dolazi kao rezultat višegodišnje istrage britanske Uprave za tržišno natjecanje (CMA), koja je istraživala praksu varanja kupaca.

Borba protiv lažnih recenzija i zlouporabe kataloga na Amazonu
Poseban fokus stavljen je na tvrtke koje objavljuju lažne ocjene kako bi poboljšale vidljivost i prodaju svojih proizvoda. Neke od njih koristile su taktiku poznatu kao “zlouporaba kataloga”, gdje se tuđe pozitivne recenzije pripisuju nepovezanim proizvodima. Time se namjerno stvara dojam veće kvalitete nego što je stvarno stanje.

Amazon se obvezao na strože nadzore i mehanizme za uklanjanje lažnih objava, uz istodobno uvođenje alata za brže prepoznavanje manipulacija. Tvrtkama koje prekrše nova pravila prijeti potpuna zabrana prodaje na Amazonovoj platformi. Osim toga, korisnicima koji uporno objavljuju lažne recenzije moglo bi biti onemogućeno ocjenjivanje proizvoda u budućnosti.

Regulatorne mjere za zaštitu potrošača i jačanje povjerenja u online recenzije
Prema podacima CMA-e, oko 90 posto kupaca koristi recenzije prilikom odlučivanja o kupnji, što potvrđuje ozbiljnost problema. U sklopu istrage pokrenute 2021. godine, CMA je osim Amazona ispitala i Google, optužujući ih za moguće kršenje zakona o zaštiti potrošača.

U siječnju ove godine, Google je već pristao na određene mjere kako bi se ograničila šteta uzrokovana lažnim recenzijama. Amazon je sada učinio isto, potvrdivši da će nova pravila doprinijeti većoj transparentnosti i zaštiti potrošača.

Voditeljica CMA-e Sarah Cardell izjavila je kako su ove obveze ključne za uspostavljanje novih tržišnih standarda i vraćanje povjerenja u online recenzije.

Nove promjene usmjerene su na zaštitu korisnika, ali i na očuvanje fer tržišnih uvjeta za sve prodavače, prenosi Zimo. Kupcima će se time omogućiti donošenje informiranih odluka temeljenih na stvarnim iskustvima, a ne na obmanjujućim taktikama.